Reklamacije i povrati

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou ❤️

Ak potrebujete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať, urobili sme to čo najjednoduchšie – bez zbytočných formulárov a papierovania.

Balíček nám môžete zaslať na naše náklady prostredníctvom Zásielkovne.

Stačí na podacom mieste nahlásiť naše ID:

➡️ REDFIR – Zásielkovňa ID: 90942420

Obsluha vytlačí štítok, nalepí ho na balík a odovzdá vám potvrdenie o podaní.

Nemusíte nič tlačiť ani vypĺňať.

Do balíka prosím vložte krátky lístok s týmito údajmi:

• číslo objednávky
• vaše meno a telefón
• pokiaľ tovar vraciate, uveďte tiež číslo účtu pre vrátenie peňazí, ak tovar vymieňate, napíšte, za akú farbu alebo veľkosť chcete výmenu vykonať.
• Prosíme vás tiež o uvedenie dôvodu vrátenia alebo výmeny, aby sme získali spätnú väzbu.

Zásielku môžete poslať na túto adresu:

REDFIR s.r.o.

Ringhofferova 115/1

155 21 Praha–Zličín–Třebonice

📞 +420 725 395 937

📧 info@redfir.sk

Na všetky naše produkty poskytujeme nadštandardnú 5-ročnú záruku.

Ak má váš produkt akúkoľvek vadu (napr. poškodený opasok alebo spona nefunguje správne), stačí nám zaslať:

• fotografiu chyby
• číslo objednávky

na e-mail info@redfir.sk

Väčšinu reklamácií vybavujeme do 2 pracovných dní.

Podľa situácie posielame nový kus, výmenný diel alebo vraciame peniaze.

Tovar môžete vrátiť do 100 dní od nákupu, ak je nepoškodený a nepoužitý.

Peniaze vraciame do 5 pracovných dní od doručenia balíka.

Postup je rovnaký ako pri reklamácii — stačí vložiť číslo objednávky a číslo účtu do balíka

alebo nám všetko napísať e-mailom na info@redfir.sk.

Pri produktoch vyrobených na zákazku (napr. s monogramom alebo so špeciálnou dĺžkou opasku) nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa §1837 Občianskeho zákonníka.

Ak sa však objaví akýkoľvek problém, vždy sa snažíme nájsť riešenie – úprava, oprava alebo čiastočná výmena sú u nás samozrejmosťou.

Radi vám poradíme aj osobne:

📧 info@redfir.sk

📞 +420 703 575 245

Odpovedáme každý pracovný deň od 8:00 do 16:30.